Política de Devoluciones y Garantías

Tienda Moto Colombia

Derecho de retracto

Tienes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar el retracto de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. El costo de devolución del producto corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima de 12 meses contra defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega. Si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, contáctanos y coordinamos el cambio o la reparación sin costo adicional.

Cómo solicitar una devolución o garantía

Escríbenos por WhatsApp o al correo tiendamotocolombia@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.

Productos no sujetos a devolución por retracto

Productos personalizados o que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez abierto su empaque (ej. cascos con espuma interna en contacto directo, si aplica según el producto).

Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.